Образец должностной инструкции администратора салона красоты
1. Основные положения
- Администратор салона красоты принимается на свою должность и освобождается от неё приказом директора фирмы, которой принадлежит салон.
- Администратор салона красоты подчиняется управляющему сетью салонов.
- Администратор салона красоты должен удовлетворять следующим требованиям для занятия этой должности:
- среднее образование, дополненное соответствующими курсами профподготовки, или средне-специальное профильное образование;
- опыт работы на аналогичных позициях от 1 года.
- В период отсутствия администратора салона красоты закреплённые за ним обязанности переходят к другому сотруднику, временно назначенному управляющему сетью салонов.
- Администратору салона красоты необходимо разбираться в следующих вопросах:
- действующие законы и нормы, регулирующие индустрию предоставления косметических услуг;
- формы взаимодействия с посетителями учреждения;
- приемы урегулирования возможных конфликтных ситуаций;
- нормативы обслуживания клиентов салона;
- нормы составления документов, применяемых в работе салона;
- параметры санитарии и гигиены, обязательные к поддержанию в салоне;
- основные приемы изучения спроса и услуг конкурентов на рынке салонов красоты;
- правила учета косметических препаратов и иных ценностей, находящихся в салоне;
- основные параметры сортов и марок применяемых в салоне инструментов, оборудования, косметических препаратов;
- принципы взаимодействия с торговыми агентами, представителями поставщиков, сотрудниками проверяющих организаций;
- личный состав служащих салона;
- нормативы пожарной безопасности и трудовой дисциплины;
- правила взаимодействия со служащими салона;
- правила работы с офисными программами и компьютером.
- Администратор салона красоты руководствуется:
- законами и нормами РФ;
- внутренней документацией фирмы, владеющей салоном;
- содержимым этой инструкции.
2. Функции
На администратора салона красоты возлагаются следующие функции:
- Обеспечение для клиентов комфортной атмосферы и дружелюбного обслуживания.
- Обеспечения оптимальной загрузки сотрудников салона.
- Участие в подборе необходимого персонала, а также в выработке мер по поощрению и наказанию работников салона.
- Мониторинг ситуации с заказами клиентами услуг и их исполнением.
- Оперативное разрешение возникающих в работе учреждения вопросов.
- Консультирование посетителей по интересующим их вопросам в пределах имеющейся компетенции.
- Информирование посетителей по скидкам, акциям, дополнительным услугам.
- Обеспечение ведения необходимого документооборота.
- Ведение необходимой базы по клиентам.
- Учета загрузки служащих и выполнения ими соответствующих KPI.
- Участие в разработке маркетинговых и рекламных мероприятий.
- Мониторинг состояния салона и находящегося в нем оборудования на предмет соответствия требуемым параметрам.
- Отслеживание состояния прилегающей территории.
- Взаимодействие с посетителями по вопросам их удовлетворения качеством обслуживания, ценами, а также по ситуации с конкурирующими организациями.
- Участие в проведении положенных инвентаризационных мероприятий.
- Обеспечение надлежащего состояния салона с точки зрения пожарной безопасности и соблюдения санитарно-гигиенических нормативов.
- Отслеживание ситуации с текущими запасами и планируемыми закупками препаратов, инструментов, приспособлений.
3. Ответственность
Администратор салона красоты может нести ответственность в следующих ситуациях:
- За ущерб, который был получен салоном из-за некомпетентных действий, — в соответствии с разделами профильного законодательства.
- За нарушения законов, нормативов, правил — в соответствии с параметрами, заданными в уголовном, трудовом и административном праве.
- За невыполнение обязанностей, закреплённых в трудовом договоре и данной инструкции, — в соответствии с положениями трудового законодательства и правилами фирмы.
4. Права
Администратор салона красоты владеет следующими правами:
- Осуществлять координацию деятельности мастеров салона и других служащих.
- Взаимодействовать со специалистами по косметологии, менеджерами фирмы и другими сотрудниками по вопросам улучшения качества деятельности салона.
- Участвовать во встречах персонала, где проводится обсуждение текущей деятельности салона.
- Подписывать документы в зоне своей ответственности.
- Представлять салон в ходе общения с посетителями и другими лицами, в пределах своей ответственности.
- Требовать от сотрудников принятия оперативных мер по устранению выявленных недостатков.
- Требовать от менеджеров фирмы создания соответствующих условий для работы.
Что нужно знать при написании должностной инструкции
Хотя в бизнес-практике включение должностной инструкции в пакет трудовой документации является стандартной практикой, с точки зрения законодательства её параметры до сих пор не определены. Как результат, многие компании создают требуемые им инструкции на основе уже имеющихся образцов, профстандартов и квалификационных справочников. Эти типовые инструкции имеют следующую структуру:
- Основной раздел.
- Трудовые обязанности.
- Ответственность за нарушения.
- Права специалиста.
К данным стандартным разделам иногда добавляют и ещё несколько. Вот список наиболее популярных дополнительных разделов:
- Условия для работы.
- Параметры оценки деятельности специалиста.
- Должностные связи.
- Квалификационные требования.
Дополнительные части используются в основном крупными работодателями, стремящимися перевести в документарную форму возможно большую часть своих отношений с сотрудниками.
С точки зрения оформления, обычно инструкцию распечатывают на фирменном бланке. В ней должны содержаться основные атрибуты делового документа: расшифровка подписей, дата создания, правила оформления текста и т.д.
Внимание! По содержанию инструкции нужно помнить, что она является по сути приложением к трудовому договору и не должна противоречить его положениям.
Общие положения
Вводная часть, в которой дано разъяснение базовых аспектов работы специалиста. Так, в ней описывается:
- Кто подменяет сотрудника на время его отсутствия.
- Какими положениями он должен руководствоваться на работе.
- Каковы требования к его умениям и опыту.
- Кому он подчиняется.
- Кто отвечает за его увольнение и назначение.
Внимание! Перечисляемые здесь умения и квалификационные требования должны обеспечивать выполнение обязанностей, перечисленных в следующем разделе.
Функции
Ключевой раздел, в котором подробно расписаны рабочие обязанности сотрудника. Если основные функции в основном схожи у специалистов одинакового профиля, то количество второстепенных сильно зависит от размеров нанимателя, размаха его операций и других моментов. Так, администратор салона красоты может быть нагружен по-разному, в зависимости от того, работает ли он в небольшом частном учреждении или в крупном брендовом заведении.
Ответственность
В данной части приведен список нарушений, дающих основание для привлечения служащего к ответственности. Поскольку наказание может быть определено лишь после окончания соответствующих административных и юридических процедур, то обычно здесь даются несколько стандартных пунктов, в общей форме, избегая конкретизации мер ответственности.
Права
В этой части дается перечень прав специалиста. Для администратора салона красоты они могут изменяться в зависимости от его размеров, входит ли салон в какую-то сеть, какова управленческая структура юридического лица, владеющего им, и других подобных моментов.
После составления инструкции её необходимо представить для ознакомления специалистам. Обычно её просматривают юрист и сотрудник отдела персонала. После учета их корректировок документ попадает на стол директору фирмы. Сам сотрудник, для которого составляется инструкция, знакомится с ней в процессе приема на работу.
Окончательным этапом вступления документа в силу является проставление подписей. Обычно подписи требуют от директора, непосредственного начальника служащего и самого нанимаемого сотрудника. В некоторых компаниях могут потребоваться подписи и других лиц, участвующих в процессе согласования инструкции, если этого требуют соответствующие нормы внутреннего документооборота.